Treinamento de Funcionários e Vendedores para o Dia das Mães

O comércio em geral é muito beneficiado com datas comemorativas como o dia das mães, dia dos pais, natal, etc, no entanto muitos lojistas perdem muito dinheiro por não treinarem seus vendedores e funcionários para atenderem bem o cliente nessas épocas do ano, nossa proposta neste artigo é oferecer dicas para o treinamento de funcionários e vendedores para o Dia das mães e demais datas comemorativas.

1 - Fazer um planejamento no começo do ano com as principais datas comemorativas. Na gestão de um negócio o planejamento está sempre em destaque e este tem que ser com antecedência. No começo do ano faça uma reunião com seus funcionários e vendedores e apresente a eles todas as datas comemorativas e eventos que ocorrerão durante o ano que serão propícios para aumentar as vendas, com esse simples procedimento todo o quadro de colaboradores saberão com antecedência as datas mais importantes para o comércio.

"Funcionários felizes, clientes satisfeitos, patrão rico!" (Ditado Popular)

2 - Conquiste a confiança de seus funcionários e vendedores. Existe um ditado que diz, funcionários felizes, clientes satisfeitos, patrão rico, essa é uma grande verdade e para isso é importante conquistar a confiança de todos os funcionários da empresa pagando em dia os salários para que esses se sintam seguros para planejarem suas vidas, pagando as comissões com alegria e satisfação, incentivando todos com mensagens motivacionais, oferecendo um ombro amigo, acolhendo a equipe diariamente, com isso todos estarão satisfeitos e confiantes durante o trabalho e os benefícios serão vistos no atendimento e no faturamento da empresa. Promova treinamentos constantes com as equipes de vendas exibindo filmes motivacionais, contratando palestrantes, financiando cursos, tudo isso agrega valor a seu negócio.

3 - Reconhecer a importância da equipe para o sucesso do negócio. Todas as pessoas gostam de ser reconhecidas por méritos e cabe ao gerente ou ao patrão reconhecer o sucesso de seus vendedores e o empenho de seus funcionários. Para datas comemorativas como o dia das mães faça um treinamento 15 dias antes da data e explique a todos a importância desta data, fale sobre o amor de mãe e como o trabalho da equipe deixará pessoas e mães felizes, estabeleça uma meta e se atingida comemore com seus funcionários reconhecendo o empenho de todos para o sucesso das vendas.

4 - Faça treinamentos para aperfeiçoar o atendimento ao cliente. No atendimento ao cliente uma das palavras mágicas é GENTILEZA, todo cliente quer ser bem atendido, seja pelo vendedor ou pelo gerente ou até pelo dono da loja, todo o quadro de funcionários deve estar sincronizado para atender bem ao cliente para que esse fique satisfeito. O vendedor deve sempre chamar o cliente pelo nome, cliente não é senhor ou senhora, cliente tem nome e cabe ao vendedor antes de tudo se apresentar e pedir o nome do cliente e a partir daí iniciar uma relação próxima, como se fosse um bom amigo que está ajudando a resolver um problema, assim a venda se concretiza com mais facilidade.

O vendedor deve conhecer a fundo todos os produtos da loja, suas funções e características, nada pior do que um cliente fazer a fatídica pergunta, para que serve isso e o vendedor dizer, deve ser para isso, ou o fatal, eu não sei. Realizar treinamentos constantes com vendedores para que manuseiem os produtos e leiam seus manuais, um vendedor bem informado ganha o cliente pela sabedoria sobre o que está vendendo.

5 - Pesquise os concorrentes e deixe os funcionários e vendedores a par de suas promoções. Um dos grandes erros do comércio é subestimar a concorrência, você lojista ou vendedor podem não estar interessados nela, mas seu cliente certamente vai pesquisar antes de comprar. O vendedor bem treinado deve estar atento ao que os concorrentes estão fazendo para saber argumentar com o cliente por que é melhor comprar com ele e não em outra loja e, além disso, deve estar pronto para usar descontos especiais para pelo menos chegar próximo ao valor anunciado pelos concorrentes.

6 - Concretizada a venda agora é hora de treinar para o pós venda. Todo vendedor deve manter contato com seus clientes após comprarem um produto e certificar-se se estão satisfeitos com o atendimento e como o bem adquirido, essa é uma oportunidade de fortalecer seu nome junto ao cliente e ao mesmo tempo oferecer novos produtos ou promoções. O dia das mães é no segundo domingo de maio, em um atendimento de pós venda o vendedor deve entrar em contato com seu cliente, verificar sua satisfação e aproveitar para falar sobre as promoções para o dia dos namorados que é comemorado no mês de junho.

Conclusão: Todo lojista deve estar atento as principais datas que favorecem seu comércio e investir em treinamentos para funcionários e vendedores, para toda a equipe, para que essa trabalhe em plena sincronia com os objetivos e missão da empresa. O dia das mães é uma data comemorativa muito importante, a segunda mais importante do ano para o comércio e esse é o momento exato para treinar seus vendedores, estabelecer metas e comissões extras para aqueles que atingirem as metas. Veja seu negócio como uma grande família que unida e feliz pode comemorar sempre como se todo dia fosse um lindo domingo de sol. Sucesso em suas vendas!

Como vender mais no Dia das Mães - Guia e Dicas para comerciantes

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