Dinâmica para Operadores de Telemarketing - Pense e Aja

Operadores de telemarketing devem estar sempres concentrados no trabalho para prestar um excelente serviço ao cliente e consumidor. Essa dinâmica de telemarketing server para treinamentos com operadores de todos os níveis, estimula o pensamento, tomada de decisão e ação rápida para solucionar problemas ou apresentar soluções. Dinamicas para Operadores de Telemarketing para estimular o foco no cliente, atitude e ação.

Dinâmica de Telemarketing - Pensar e Agir corretamente

O objetivo dessa dinamica de telemarketing é focar o operador no cliente, estimular o relacionamento interpessoal e a capacidade de pensar e agir rapidamente para solucionar problemas com o consumidor.

Materiais: Sugestões de situações para discussão:

Você é um cliente que comprou um produto e quer o seu dinheiro de volta, pois o produto não era exatamente o que você imaginava.

Você é um cliente que começa a dar em cima do vendedor durante a compra.

Você é um cliente que começa a contar os seus problemas sentimentais e choramingar durante a compra.

Você é um cliente que está extremamente nervoso e quer brigar com o vendedor.

Você é um cliente que quer te dar ordens contrárias as que você deve realizar para efetuar sua venda.

Você é um cliente que é muito indeciso e muda constantemente de opinião sobre o produto que quer comprar.

Você é um cliente muito falador, que está a fim de conversar sobre vários assuntos, como futebol, etc.

Você é um cliente que se acha muito importante, sendo bastante esnobe com você.

Você é um cliente que sabe de tudo e quer ensinar o vendedor sobre o seu produto, contrariando as suas observações.

Procedimento: Cada participante recebe uma folha contento uma situação, geralmente específica de vendas.

Os participantes terão 5 minutos para pensar sobre a questão e escrever no papel como agiria.

Os participantes dispostos em círculo, vão trocar as folhas que escreveram, pela de seus colegas.

Cinco minutos para ler e refletir sobre o que está escrito.

Após a leitura, os participantes farão uma crítica ao colega que escreveu sua opinião no papel, seja ela, uma crítica positiva ou negativa.

Dicas e Questões para discussão:

Como foi realizar a atividade?

O que acharam das idéias que surgiram para lidar com as diversas situações?

Alguém já passou por alguma situação parecida? Como agiu? Depois desta atividade mudaria algo no seu comportamento naquele momento?

Observar se o participante tem facilidade para ter um bom atendimento ao cliente, se sabe receber críticas, se consegue refletir e opinar sobre determinada questão e como ocorre a comunicação.

Tempo de aplicação: 30 minutos
Número máximo de pessoas: 10
Número mínimo de pessoas: 2

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