Vídeo que explica o conceito de Empatia: Um sentimento que causa prazer no contato humano, um estado de espírito que permite a você se identificar com outra pessoa. Ser empático é saber se colocar no lugar do outro. Para que qualquer forma de atendimento seja satisfatória ao cliente a empatia deve estar presente. Muitas pessoas não conhecem a definição da palavra empatia, mas certamente já a vivenciaram em algum momento, podemos dizer que quando encontramos com uma pessoa e simpatizamos com ela de imediato surgiu empatia, sentido que deve ser desenvolvido para abrir caminhos tanto na vida pessoal quanto profissional.. Vídeo de Débora Martins, maiores detalhes em seu site DeboraMartins.com.br.